La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante el Buen Fin 2023 las empresas Walmart, Soriana y Elektra presentaron el mayor número de reclamos de usuarios por incumplimiento en las ofertas.
Mediante un comunicado el organismo indicó que luego de cuatro días de ofertas y promociones, el número de reclamaciones recibidas disminuyó 21 por ciento respecto al 2022, al pasar de 522 a 410.
De las 410 reclamaciones, 310 casos fueron conciliados, siete no tuvieron acuerdo, 52 están pendientes de conciliación, 21 fueron improcedentes y en 20 casos los consumidores desistieron.
“Los proveedores con mayor cantidad de reclamaciones en el periodo del 17 al 20 de noviembre, fueron Walmart (179); Soriana (38); y Elektra (22); mientras que en las entidades federativas: Ciudad de México (73), Estado de México (62) y Jalisco (30) encabezaron la lista”, explicó.
Aclaró que, si bien Walmart no participa en el programa El Buen Fin, Profeco incluyó a esta cadena de tiendas de autoservicio, al promover su propia campaña de ofertas.
Ofertas incumplidas, el mayor reclamo en el Buen Fin
Como principales motivos de reclamación por parte de los usuarios a los establecimientos mencionados destacaron el incumplimiento de ofertas o promociones, con 142 casos; la cancelación de compra, 86; y el incumplimiento en los plazos de entrega, 26.
“Los productos con más reclamaciones fueron Ropa y Zapatos (48), Línea Blanca (39) y Motocicleta (36). Se corrigieron, 44 casos de publicidad detectada con posible incumplimiento; en tanto que 55 anuncios fueron retirados.
Expuso que el portal “El Buen Fin 2023” de Profeco recibió más de 58 mil visitas y se brindaron 12 mil 290 asesorías relacionadas principalmente, con derechos de los consumidores; servicio de otras autoridades o trámites que presta Profeco; orientación para atención ; negativa a la prestación de servicio; incumplimiento de la oferta y cancelación de compra.
La Confederación de Cámaras Nacionales de Comerciales, Servicios y Turismo (Concanaco-Servytur) aseguró que durante el tercer día del programa El Buen Fin 2023, las tiendas y centros comerciales han adelantado “que han tenido mucho mejores ventas respecto a los años pasados”.
