Iberdrola ha ampliado su colaboración global con Amazon Web Services (AWS) al seleccionarla como su proveedor preferente para cargas de trabajo relacionadas con inteligencia artificial generativa (GenAI). Esta decisión refuerza la apuesta de la energética española por la innovación tecnológica, utilizando las herramientas avanzadas de AWS para desarrollar más de un centenar de aplicaciones de GenAI.
La multinacional, presidida por Ignacio Galán, busca aprovechar la tecnología de Amazon para mejorar la eficiencia operativa, personalizar la interacción con los clientes y optimizar los procesos de producción de energía. Para cumplir con estos objetivos, Iberdrola ha establecido un centro de excelencia en IA generativa, en colaboración con el gigante del e-commerce, que comenzó sus actividades a principios de este año.
Este centro se enfocará en la creación de aplicaciones innovadoras que aborden diferentes áreas de negocio, como la experiencia del cliente, las relaciones con los empleados y los procesos internos. La plataforma de IA generativa que Iberdrola está utilizando se basa en Amazon Bedrock, un servicio de AWS que permite desarrollar y escalar aplicaciones de IA utilizando modelos fundacionales de diversos proveedores.
Entre las aplicaciones ya desarrolladas, destaca un bot impulsado por IA generativa que ayuda al departamento legal del proveedor de energías renovables a buscar y acceder a contratos de manera rápida y precisa. Asimismo, la compañía está desarrollando asistentes inteligentes que, utilizando datos en tiempo real recogidos por su red de Internet de las Cosas (IoT), proporcionan a los empleados de mantenimiento instrucciones detalladas para restaurar el servicio y realizar reparaciones en la infraestructura eléctrica y en equipos de energías renovables.
En el ámbito comercial, Iberdrola ha implementado chatbots basados en IA generativa para ayudar a los equipos de ventas a responder preguntas de los clientes sobre productos y tarifas, mejorando así la experiencia del cliente.
Además, el acuerdo entre Iberdrola y AWS contempla el desarrollo de una plataforma de datos de próxima generación. Esta plataforma, que incluirá un lago de datos centralizado, consolidará la información operativa de más de 400 instalaciones de energía renovable que la compañía tiene en todo el mundo.
Con esta infraestructura, Iberdrola busca optimizar el mantenimiento predictivo y mejorar las previsiones de generación y demanda de electricidad en sus instalaciones, lo que permitirá una gestión más eficiente de sus activos de energías renovables.
