La Asociación Mexicana de Administradoras de Fondos para el Retiro (Amafore) destacó la importancia del Monitor Afore, una nueva metodología implementada por la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR) que busca ofrecer una evaluación integral y objetiva del desempeño de las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) en México.

El Monitor Afore representa un avance en la forma de medir la calidad de los servicios que reciben los más de 68 millones de trabajadores con cuentas individuales en el Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR). La herramienta se compone de 31 indicadores —18 operativos y 13 de servicio— que permiten valorar con mayor detalle la eficacia, eficiencia y calidad en la atención brindada por cada Afore.

La metodología establece que una calificación de 7 corresponde al cumplimiento de los estándares regulatorios. Puntuaciones superiores significan que la administradora supera dichos parámetros, mientras que resultados inferiores reflejan un área de mejora. Un ejemplo claro se observa en el indicador “Rapidez en trámites de disposición de recursos de ahorro voluntario”. Si el trámite se concluye en cinco días, la calificación es de 7; en un rango de tres a cinco días, la nota es 8; en dos días, 9; y en menos de dos días, 10. En este rubro, el promedio del sector fue de 9.7, lo que indica que la mayoría de los retiros se completan en menos de 48 horas.

Los primeros resultados muestran un desempeño sobresaliente en diversos indicadores, con calificaciones superiores a 8.5. Entre ellos destacan: rapidez en trámites de retiro parcial (9.5), rapidez en disposición de ahorro voluntario (9.7), demora en trámites de ahorro voluntario (9.8), efectividad del CAT (9.5), consultas concluidas (9.9) y cobertura de servicios en línea y móvil (9.2). Además, se resalta la inexistencia de traspasos indebidos durante el último año, lo que refleja un sistema sólido y confiable.

Para Amafore, la existencia de este mecanismo no solo fortalece la transparencia, sino que también permite a cada trabajador identificar qué aspectos del servicio son más relevantes para elegir o evaluar a su administradora. Asimismo, brinda a las Afores un marco claro para establecer metas de mejora continua en áreas específicas.

La asociación subrayó que el Monitor Afore es una herramienta clave para consolidar un SAR más eficiente, competitivo y enfocado en el bienestar de las personas trabajadoras.