Grupo Xcaret y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) formalizaron la firma de tres convenios de colaboración que consolidan una alianza estratégica orientada a fortalecer la excelencia en el servicio, la transparencia y la satisfacción de las personas consumidoras en el sector turístico.
Durante el acto protocolario, ambas instituciones refrendaron su compromiso de trabajar de manera coordinada para garantizar relaciones de consumo basadas en altos estándares de atención, en beneficio de quienes visitan los parques, hoteles, tours, naviera y Club Vacacional de la compañía.
Los acuerdos contemplan, en primer término, un convenio general de colaboración institucional enfocado en robustecer las prácticas comerciales y los procesos de atención. En segundo lugar, la integración de la empresa al sistema Concilianet, plataforma digital que permite a las personas consumidoras acceder a mecanismos electrónicos de conciliación. Finalmente, se formalizó su incorporación permanente a Conciliaexprés, herramienta diseñada para agilizar aclaraciones y facilitar la resolución rápida y transparente de posibles diferencias.
El procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, subrayó que la institución tiene el mandato constitucional de promover y proteger los derechos de las personas consumidoras. Señaló que su compromiso histórico es procurar equidad y seguridad jurídica en las relaciones de consumo, además de fomentar prácticas comerciales éticas y responsables. Añadió que la disposición de Grupo Xcaret para sumarse a estos mecanismos demuestra una colaboración orientada al bien común.
Escalante Ruiz explicó que el convenio general permitirá adoptar buenas prácticas comerciales; la incorporación a Concilianet garantizará que notificaciones, citatorios y resoluciones se gestionen con transparencia y seguridad; y la adhesión a Conciliaexprés hará posible resolver controversias entre proveedor y consumidor de forma inmediata, vía telefónica o electrónica, sin necesidad de procedimientos prolongados.
Por su parte, el presidente y director general de Grupo Xcaret, Miguel Quintana Pali, afirmó que la satisfacción y la confianza de los visitantes constituyen una responsabilidad diaria para la empresa. Destacó que trabajar de la mano con la Profeco impulsa a la organización a mantener la excelencia y la atención al viajero como pilares de su operación, al tiempo que reconoció la labor de la Procuraduría en la defensa de los derechos del consumidor.
La formalización de estos instrumentos se traduce en beneficios directos para los visitantes, quienes contarán con canales más ágiles, accesibles y dinámicos para atender aclaraciones o inconformidades, tanto de manera presencial como digital. Con ello, se fortalece la certeza en la prestación de servicios turísticos y se consolida una alianza que integra innovación institucional y responsabilidad empresarial en favor de los consumidores en México.
