Los servicios financieros atraviesan un punto de inflexión decisivo en materia de inteligencia artificial (IA), de acuerdo con el Estudio Global 2026 elaborado por Finastra, firma especializada en software para el sector. La investigación encuestó a 1,509 directivos de alto nivel en bancos e instituciones financieras de 11 regiones, entre ellas México, cuyos 116 participantes representan organizaciones con más de 100,000 millones de dólares en activos, cinco millones de empleados y alrededor de 400 millones de clientes a nivel global.
México se posiciona entre los países con mayor dinamismo en inversión en IA. Los encuestados anticipan un incremento promedio de 44% en el gasto destinado a esta tecnología durante los próximos 12 meses, solo por debajo de Estados Unidos, que prevé un aumento de 46%. En paralelo, la inversión en seguridad también cobrará fuerza: las instituciones mexicanas proyectan elevarla en 43% en 2026, ligeramente por encima del promedio mundial de 40%, en respuesta al creciente riesgo digital y al mayor escrutinio regulatorio.
El informe revela que, mientras Reino Unido, Estados Unidos y Emiratos Árabes Unidos priorizan la generación de mejores conocimientos para la toma de decisiones (42%), en México destaca la experiencia del cliente y la personalización (43%) como eje estratégico. Esta orientación se refleja en la percepción competitiva: 78% de los directivos mexicanos considera que su institución está por delante de sus pares en experiencia y personalización.
En seguridad, 74% de las organizaciones en México afirma estar a la cabeza en confiabilidad, y 95% se declara preparada para afrontar el cambio tecnológico. Además, 75% se asume en una etapa avanzada de modernización tecnológica. En cuanto a adopción de IA, 65% reporta implementación activa y 33% se encuentra en fase piloto; solo 2% no tiene planes de utilizarla.
A nivel global, 72% de las instituciones cree estar por delante de sus competidores en seguridad y fiabilidad. Sin embargo, el gasto en protección seguirá creciendo, especialmente en Emiratos Árabes Unidos, México y Hong Kong, donde 90% o más planea incrementarlo.
Durante el último año, la detección avanzada de fraudes (48%) y la modernización de sistemas de gestión y respuesta ante amenazas (47%) fueron prioridades globales, aunque México muestra rezago en este último rubro con 29%.
“Las decisiones tecnológicas se sitúan ahora en el centro de la confianza, la resiliencia y la experiencia del cliente”, afirmó Chris Walters, CEO de Finastra, al señalar que el sector avanza con decisión de la experimentación hacia la ejecución estratégica.
