Reuters.- Citigroup está utilizando inteligencia artificial (IA) para acelerar la apertura de cuentas y la retirada de software antiguo, según ha declarado el responsable de tecnología del banco estadounidense, Tim Ryan, en un momento en el que la empresa se esfuerza por mejorar la productividad.

Los bancos estadounidenses están adoptando la IA , la mayor revolución tecnológica de la economía mundial desde Internet, para aumentar la productividad y, en algunos casos, recortar puestos de trabajo.

“Todavía tenemos sistemas heredados, pero tras las inversiones en tecnología que hemos hecho, estamos en una situación mucho mejor”, dijo Ryan en una entrevista. “La IA ayuda a migrar datos de sistemas heredados, automatizar la codificación y probar más y más rápido”

La IA también se utiliza para acelerar la incorporación de clientes. Un sistema para procesar documentos ha reducido de una hora a 15 minutos el tiempo necesario para revisar los documentos antes de abrir una cuenta en EU para la división de servicios, añadió Ryan.

Citi recurre menos a contratistas

Ryan se incorporó a Citigroup procedente de PwC hace menos de dos años y está renovando la división de tecnología para recurrir en la medida de lo posible a empleados en lugar de a contratistas externos.

Hace un año, Ryan comunicó a los empleados que el banco tenía previsto reducir drásticamente su dependencia de los contratistas de tecnologías de la información y contratar a miles de empleados en este ámbito, según informa Reuters.

El prestamista ha aumentado considerablemente sus inversiones en tecnología en los últimos cinco años para cumplir con las exigencias regulatorias, entre otras razones.

Citigroup se encuentra bajo dos órdenes de consentimiento emitidas en 2020 por la Reserva Federal y la Oficina del Contralor de la Moneda que exigían al banco aumentar los controles de gestión de riesgos y arreglar las inexactitudes de los datos regulatorios y la gobernanza.

Hace un año, los contratistas representaban alrededor del 50% de la plantilla tecnológica de Citi y el banco planeaba reducir esa cifra al 20%. El banco se encuentra “a mitad de camino” del plan para reducir el uso de contratistas, dijo Ryan.

El banco ha contratado a más ingenieros de software y cuenta con una plantilla tecnológica de unas 50,000 personas. Citi quiere confiar más en el personal interno a medida que aumenta las inversiones en el desarrollo y despliegue de herramientas de IA y quiere implantar herramientas de IA coherentes en toda la empresa.

Citigroup está seleccionando procesos internos críticos para su revisión y automatización. Entre los primeros 50 procesos se encuentran la incorporación de clientes y empleados, así como algunas políticas de “conozca a su cliente”.