Reuters.- La Organización Europea de Consumidores (BEUC, por sus siglas en francés) presentó el jueves una denuncia ante la Comisión Europea contra el minorista de moda rápida en internet Shein por su uso de “patrones oscuros”, tácticas diseñadas para hacer que la gente compre más en su aplicación y sitio web.

Las ventanas emergentes que instan a los clientes a no salir de la aplicación o arriesgarse a perder promociones, los temporizadores de cuenta atrás que crean presión de tiempo para completar una compra y la navegación infinita en su aplicación son algunos de los métodos que Shein utiliza y que podrían considerarse “prácticas comerciales agresivas”, afirma BEUC en un informe publicado también el jueves.

La BEUC también detalló el uso de notificaciones frecuentes por parte de Shein, con un teléfono que recibió 12 notificaciones de la aplicación en un solo día.

“Para la moda rápida necesitas tener volumen, necesitas tener consumo masivo, y estos patrones oscuros están diseñados para estimular el consumo masivo”, dijo Agustín Reyna, director general de BEUC, en una entrevista. “Para nosotros, para que sea satisfactorio necesitan deshacerse de estos patrones oscuros, pero la pregunta es si tendrán suficientes incentivos para hacerlo, sabiendo el impacto potencial que puede tener en el volumen de compras”.

Shein dijo en un comunicado: “Ya estamos trabajando constructivamente con las autoridades nacionales de consumo y la Comisión de la UE para demostrar nuestro compromiso con el cumplimiento de las leyes y reglamentos de la UE“. Añadió que la BEUC no había aceptado su solicitud de reunión.

Shein y su competidora, la plataforma de descuentos en internet Temu, han aumentado su popularidad en Europa, en parte gracias a aplicaciones que animan a los compradores a participar en juegos y ganar descuentos y productos gratis. La BEUC también ha denunciado anteriormente a Temu. El uso de juegos por parte de Shein, que atrae a los compradores a utilizar la aplicación con regularidad, ha contribuido a su éxito.

Los supuestos patrones obscuros de Shein

En el juego “Puppy Keep” de la aplicación, los usuarios alimentan a un perro virtual y acumulan puntos para ganar artículos gratis. Pueden ganar más puntos desplazándose por la aplicación y pidiendo artículos, pero deben iniciar sesión en el juego cada día o corren el riesgo de perder las recompensas acumuladas.

La BEUC señaló que los patrones oscuros son ampliamente utilizados por los minoristas de ropa de gran consumo y pidió a la red de protección de los consumidores que incluyera a otros minoristas en su investigación.

Dijo que 25 de sus organizaciones miembros en 21 países, entre ellos Francia, Alemania y España, se unieron a la queja presentada ante la Comisión y ante la red europea de protección de los consumidores.

A finales del mes pasado, la Comisión Europea notificó a Shein prácticas contrarias a la legislación de la UE en materia de consumo y le advirtió de que se enfrentaría a multas si no resolvía los problemas.

La empresa también está siendo examinada por los reguladores tecnológicos de la UE en relación con el cumplimiento de las normas de la UE sobre contenidos en línea.