En menos de diez años, Rappi pasó de ser el emprendimiento unicornio con mayor proyección en Colombia a consolidarse como uno de los ecosistemas digitales más influyentes de América Latina. Su modelo, basado en servicios centrados en el consumidor y en el uso intensivo de tecnología, encontró en Zoho una plataforma clave para sostener su crecimiento, comprender mejor a sus usuarios y reaccionar con rapidez en mercados diversos.
Actualmente, Rappi opera en nueve países —Colombia, México, Brasil, Argentina, Chile, Perú, Uruguay, Ecuador y Costa Rica— y suma más de 400,000 comercios aliados, lo que se traduce en millones de usuarios que utilizan su aplicación diariamente. Este nivel de expansión implicaba un reto mayor: mantener coherencia operativa y capacidad de respuesta en tiempo real, aun con un crecimiento exponencial.
Para enfrentar ese desafío, la compañía eligió Zoho CRM, una herramienta capaz de transformar grandes volúmenes de información en acciones concretas. Según Julián Mayorca, vicepresidente de Rappi Ads y miembro fundador de la firma, la plataforma no solo superó las pruebas de sus equipos tecnológicos, comerciales y de producto, sino que también permitió integrar la toma de decisiones estratégicas a la rutina diaria. “Lo primero que hago cada mañana, después de saludar a mis hijos, es revisar qué está pasando en Zoho. Es el primer café del día”, señaló.
Entre las funciones más valoradas destaca la interfaz de línea de comandos (CLI), que simplifica la visualización de información crítica en áreas como finanzas, y la visibilidad total del embudo comercial, que convierte los datos en acciones en tiempo real. Esto ha fortalecido áreas estratégicas como ventas, marketing y finanzas, generando mayor retorno de inversión en sectores clave como restaurantes y consumo masivo.
Raju Vegesna, evangelista jefe de Zoho Corporation, subrayó que la experiencia de Rappi confirma el potencial de la región para construir empresas tecnológicas de clase mundial. “Colaborar con Rappi demuestra que la tecnología, aplicada estratégicamente, puede ser un catalizador de transformación y anticipar las oportunidades del futuro”, afirmó.
Con esta visión, Rappi ilustra cómo una empresa latinoamericana puede combinar ambición empresarial con herramientas digitales de vanguardia para proyectarse en el escenario global y consolidarse como referente en innovación.
