Reuters.- El miércoles, HSBC pidió a su personal que no se opusiera a la IA, afirmando que esta destruiría puestos de trabajo al tiempo que crearía otros nuevos, mientras que su rival bancario Standard Chartered trató de tranquilizar a los trabajadores ante los comentarios de que la tecnología sustituiría al «capital humano de menor valor».
Las predicciones de dos de los bancos más grandes del mundo son la señal más clara hasta la fecha de la disrupción que supone una tecnología capaz de consumir y procesar enormes cantidades de datos, realizando tareas que antes realizaban personas.
El director ejecutivo, Georges Elhedery, instó al personal de HSBC a asegurarse de “no luchar contra nosotros, no sentirse marginados, ni ansiosos, abrumados ni resistirse al cambio”, y prometió que la IA podría convertirlos en “versiones más productivas de sí mismos”. “Todos sabemos que la IA generativa destruirá ciertos puestos de trabajo y creará otros nuevos”, afirmó Elhedery.
Standard Chartered anunció el martes que eliminaría casi 8,000 puestos de trabajo al sustituir lo que su director ejecutivo denominó «capital humano de menor valor» por tecnología .
Bill Winters afirmó que StanChart recortaría el 15% de sus puestos de funciones corporativas para 2030, destacando que el personal que ocupa los denominados puestos de back office es especialmente vulnerable. HSBC cuenta con más de 211,000 empleados, mientras que StanChart tiene aproximadamente 83,000.
Subrayando la delicadeza del tema, Winters trató de limitar las repercusiones en un memorándum el miércoles, afirmando que se valoraba al personal y que cualquier cambio se gestionaría con “reflexión y cuidado”.
Los analistas de Morgan Stanley constataron que las empresas de los sectores bancario, tecnológico y de servicios profesionales habían despedido a uno de cada veinte empleados en el último año como consecuencia del uso de la IA.
Los trabajadores en el extranjero, de los que dependen las empresas de servicios financieros para gestionar muchos de sus servicios de TI en lugares como la India o Polonia, y los trabajadores jóvenes y nuevos son los más afectados, según el informe de Morgan Stanley. Los bancos se han mostrado reacios a hablar públicamente de la magnitud de la pérdida de puestos de trabajo, aunque esto está cambiando gradualmente.
Goldman Sachs informó a su personal en octubre de posibles recortes de empleo y una ralentización de la contratación, según reveló un memorándum interno al que tuvo acceso Reuters, al tiempo que el gigante de Wall Street adoptaba la IA.
El director ejecutivo de Wells Fargo, Charlie Scharf, afirmó en diciembre que no había reducido el número de empleados como consecuencia de la IA, pero que «se estaba haciendo mucho más» gracias a esta tecnología.
El riesgo de la supresión de puestos de trabajo por la IA
A medida que los bancos se muestran más sinceros sobre cómo la IA podría sustituir a los trabajos rutinarios, crecen los temores sobre la magnitud de la disrupción.
El uso de la IA para recortar puestos de trabajo conlleva el riesgo de una reacción negativa, según declaró en abril el director ejecutivo del fondo soberano noruego, valorado en 2.2 billones de dólares, ya que el personal se resiste a adoptarla para no quedarse sin trabajo. Winters, de StanChart, afirmó que el personal que desee reciclarse tendrá la oportunidad de hacerlo. Los académicos han advertido de que el personal podría sentirse marginado.
“Hay que tener cuidado de no despedir a demasiados empleados, porque puede llegar antes de lo que se piensa el momento en que se materialice el potencial de productividad de la IA, y entonces se necesitará a estas personas”, afirmó Fabian Braesemann, del Oxford Internet Institute.
En Gran Bretaña, seis de cada diez personas piensan que la IA eliminará más puestos de trabajo de los que creará, y una de cada cinco cree que provocará disturbios sociales, según un estudio del Instituto de Inteligencia Artificial del King’s College de Londres.
