Natura y Avon destacan el papel de sus consultoras y consultores en la generación de ingresos, el emprendimiento y la expansión de un modelo que combina contacto personal, tecnología y redes de apoyo.

La venta directa mantiene su relevancia en México a partir de la relación que construyen las consultoras y los consultores con los consumidores. Aunque el canal incorpora herramientas digitales y nuevas formas de emprendimiento, conserva el contacto personal, la confianza y el acompañamiento como elementos centrales de su operación.

Durante la conmemoración del Día de la Consultora de Belleza, Natura y Avon destacaron la participación de más de 420,000 consultoras y consultores en México, así como la importancia de este modelo para generar ingresos adicionales, fortalecer la economía familiar y abrir oportunidades de emprendimiento.

Gustavo Prado, director y fundador de Trend, presentó el estudio “Evolución de la venta directa en México” y señaló que las mujeres representan cerca de 75% de la fuerza de ventas del sector, mientras que los hombres incrementan su participación. También explicó que la mayor presencia se concentra en la generación millennial y la generación X, aunque la generación Z comienza a mostrar interés por este modelo a través de las redes sociales y las conversaciones sobre emprendimiento.

De acuerdo con los datos compartidos durante el encuentro, la venta directa en México alcanza un volumen de 86,000 millones de pesos. La categoría de belleza concentra la mayor parte de las ventas, por encima de moda, nutrición, suplementos y productos para el hogar. A nivel nacional, alrededor de tres millones de personas participan en actividades de venta directa y cerca de la mitad se encuentra en el segmento de belleza.

El contacto humano frente al comercio electrónico

Prado explicó que la venta directa conserva una ventaja frente a las compras exclusivamente digitales, que el consumidor puede conocer el producto a través de una persona, resolver dudas y recibir orientación sobre su uso. Esta relación adquiere relevancia en un país donde la bancarización y la adopción del comercio electrónico todavía presentan diferencias frente a otros mercados.

“Está el factor tú a tú, está el factor ustedes como consultoras o como líderes. Es que hay alguien con quien hablo, hay alguien que me da la cara, se vuelve humano y eso en México y en Latinoamérica es un factor fundamental”, señaló.

La tecnología no elimina esta relación, sino que amplía las herramientas disponibles para las consultoras. Las plataformas digitales permiten mostrar productos, mantener contacto con clientes, organizar pedidos y desarrollar nuevas formas de emprendimiento, mientras que la consultora conserva su papel como vínculo entre la marca y el consumidor.

El modelo también responde a las necesidades económicas de los hogares. Según la información presentada, 35% de las consultoras de Natura utiliza esta actividad para complementar el gasto o aumentar el ingreso familiar. El esquema ofrece una alternativa para generar recursos sin abandonar otras responsabilidades personales o laborales.

Además de los ingresos, las redes de apoyo adquieren importancia. Durante el encuentro se mencionó que las consultoras tienen acceso a servicios médicos, orientación psicológica, talleres de finanzas personales, capacitación digital e información sobre prevención y violencia de género.

La belleza como principal categoría

La categoría de belleza representa el principal motor de la venta directa en México. Prado explicó que los productos de cuidado personal forman parte de gastos que los hogares mantienen incluso en escenarios de presión económica, debido a que la higiene, el cuidado y la presentación personal forman parte de la vida cotidiana.

El especialista también destacó el crecimiento del interés por la perfumería, con un avance anual de 6.6%. Los picos de demanda se concentran en diciembre, cuando los consumidores buscan fragancias como regalos. A esta tendencia se suma una mayor presencia de productos provenientes de Brasil, país de origen de Natura, dentro del mercado mexicano.

La propuesta de Natura también conecta con el interés de los consumidores por los ingredientes naturales, la biodiversidad y la sustentabilidad. Prado señaló que estos atributos tienen especial resonancia entre los consumidores jóvenes, quienes incorporan a sus decisiones de compra temas relacionados con el bienestar personal y el cuidado del entorno.

La belleza integral también gana espacio. El cuidado del rostro, el cabello, la piel y el cuerpo amplía las oportunidades para las consultoras, debido a que los consumidores buscan productos para distintas etapas de sus rutinas y necesidades específicas.

Natura y Avon amplían su red

Fernando Echeverría, director del canal de venta directa de Natura y Avon, señaló que la unión de ambas marcas permitió ampliar la oferta disponible para las consultoras y sus consumidores. La integración comenzó con la adquisición de Avon por parte de Natura &Co en 2020 y llegó a una nueva etapa en México durante el año pasado.

Actualmente, la compañía cuenta con más de 4,000 productos en categorías como perfumería, cuidado facial y corporal, maquillaje, desodorantes, productos para el hogar y artículos de bienestar. Echeverría explicó que más de la mitad de los consultores compra al menos un producto de la otra marca, un dato que atribuyó a las oportunidades que abrió la integración del portafolio.

La empresa también ofrece distintas formas de generar ingresos: la venta de productos, la incorporación de nuevos integrantes a la red y diversos incentivos, incluidos viajes. A esto se suma el acompañamiento de gerentes de zona, gerentes de negocio y líderes que apoyan la capacitación y el desarrollo comercial.

Echeverría afirmó que la compañía cuenta con más de 420,000 consultoras y consultores en México, de los cuales más de 10% son hombres. La cifra refleja una mayor participación masculina en un canal que históricamente se relacionó principalmente con las mujeres.

Una red con impacto económico y social

La empresa también destacó una red de bienestar con más de 15 beneficios para sus consultoras y consultores. Entre ellos se encuentran talleres de digitalización, finanzas personales, inteligencia emocional y herramientas de negocio, además de consultas médicas y psicológicas, así como orientación sobre violencia de género.

Para Echeverría, el modelo de venta directa debe generar algo más que una transacción comercial. La actividad busca combinar ingresos, desarrollo personal, acompañamiento y acciones de impacto social y ambiental.

“Ya no es suficiente dejar el mundo como lo recibimos. Tenemos que dejarlo mejor de lo que lo recibimos”, afirmó al referirse al compromiso de Natura con la regeneración ambiental.

La compañía también resaltó la historia compartida de Natura y Avon. Avon nació en 1886 y desarrolló desde sus primeros años un modelo que incorporó a las mujeres a la actividad comercial. Natura inició operaciones en Brasil en 1969 y adoptó la venta directa en 1974, con una propuesta vinculada con la biodiversidad y la sustentabilidad. Avon llegó a México en 1956, mientras que Natura inició operaciones en el país en 2005.

Con la integración de ambas marcas, Natura y Avon buscan fortalecer un canal que combina alcance comercial y contacto humano. Para sus representantes, la venta directa ofrece una vía de ingresos y emprendimiento; para los consumidores, mantiene la posibilidad de recibir recomendaciones, conocer los productos y establecer una relación de confianza con quien los comercializa.