En la era de la digitalización, el agente de seguros ha demostrado ser una pieza clave para el crecimiento de la industria aseguradora en México. Aunque la tecnología ha revolucionado muchos sectores, la figura del agente sigue siendo esencial para ofrecer productos personalizados y proporcionar una asesoría especializada a los usuarios.

La pandemia de covid-19 se convirtió en el evento más costoso para el sector asegurador en México. Representó pérdidas superiores a los 3,000 millones de dólares. No obstante, la crisis consolidó la importancia de los agentes de seguros.

HDI Seguros ha resaltado el valor humano en este proceso, bajo su lema “Los accidentes no se eligen, la compañía sí”. Los agentes son el primer contacto del cliente ante un siniestro, y su capacidad para entender las necesidades de los asegurados crea una relación de confianza a largo plazo.

“Los clientes siempre regresan a sus agentes. Ellos son quienes filtran las mejores opciones entre un mar de posibilidades y ayudan a tomar decisiones informadas”, comenta Ricardo Martínez, director ejecutivo de Ventas y Marketing de HDI Seguros. “Los agentes ofrecen un acompañamiento completo, desde la venta del producto hasta la asistencia en caso de siniestros”, añade.

Los agentes de seguros evolucionan en la era digital

La tecnología ha sido una aliada importante para los agentes, quienes han integrado herramientas digitales para mejorar la productividad y optimizar la experiencia del cliente. HDI Seguros ha invertido en tecnología que agiliza los procesos de cotización y seguimiento, lo que ha incrementado la eficiencia operativa y reducido costos.

Actualmente, los agentes son tecnológicos, independientemente de su edad. Existen agentes de 60 o 70 años que son expertos en el uso de herramientas digitales“, señala Martínez. Indica que en algunas regiones como el Bajío, “el 65% de los movimientos se realizan a través de robots que reciben instrucciones de los agentes. Esto ha evitado alrededor de 50,000 tareas manuales, lo que se traduce en millones de pesos ahorrados y mayor eficiencia operativa”.

El desafío generacional ha impulsado a los agentes de seguros a adaptarse a nuevas formas de comunicación. Muchos han transformado sus negocios en empresas familiares, lo que ha permitido que nuevas generaciones se involucren en el sector. Actualmente, alrededor del 80% de los agentes de HDI Seguros operan como personas morales, reflejando la tendencia hacia la profesionalización y la creación de empresas formales dentro de la industria aseguradora.

“El desafío está en transformarse en empresarios: constituirse como una empresa, especializarse en áreas específicas y ofrecer empleo a otros profesionales. Esta es la tendencia en la industria. Como aseguradoras, buscamos empresarios con visión de negocio, porque eso beneficia tanto a la aseguradora como al cliente”, subraya Martínez. .

El agente de seguros, apoyado por la tecnología, sigue siendo una figura clave en la industria, contribuyendo no solo al crecimiento del sector, sino también al bienestar financiero de miles de familias y empresas en todo el país.