Por Redacción
Leona Health, fundada por la veterana de la tecnología Caroline Merin, está lanzando oficialmente su plataforma en México, prometiendo aliviar la carga administrativa de los médicos que utilizan WhatsApp para comunicarse con sus pacientes. Con el respaldo de reconocidos inversionistas como David Vélez y Simón Borrero, Leona busca devolver hasta 20 horas semanales de vida a los profesionales de la salud.
La omnipresencia de WhatsApp en México, y en la mayor parte del mundo, ha convertido la aplicación en un canal de comunicación esencial para miles de médicos, permitiendo una cercanía sin precedentes con sus pacientes. Sin embargo, esta conveniencia a menudo se traduce en una “carga invisible”: cientos de mensajes diarios que invaden el tiempo personal de los médicos y contribuyen significativamente al agotamiento digital. Leona aborda este problema transformando WhatsApp en un “asistente clínico inteligente” mediante inteligencia artificial, sin exigir a los pacientes que cambien sus hábitos o descarguen nuevas aplicaciones.
Caroline Merin, exdirectora general de Uber Eats en México y ex-COO global de Rappi, identificó esta brecha tecnológica en el sector de la salud. Su experiencia en plataformas “on-demand” la llevó a la convicción de que la inmediatez esperada por los pacientes en otros sectores también debía llegar a la medicina, pero sin agobiar al médico. “Vivimos en un mundo donde puedes tener tu supermercado en 10 minutos o un Uber en 2 minutos, pero el sector salud no funciona así”, explicó Merin en entrevista.
La plataforma de Leona se conecta directamente al WhatsApp del médico a través de la API oficial, permitiendo que los mensajes se reflejen dentro de la aplicación de Leona. Esta interfaz proporciona a los médicos capacidades respaldadas por IA para gestionar sus comunicaciones con la clasificación y jerarquización de todos los mensajes; resúmenes de las conversaciones; sugerencias de respuestas; y un chatbot que puede responder preguntas administrativas como costos de consulta, horarios y direcciones, e incluso agendar citas automáticamente.
Leona opera bajo un modelo de suscripción, con precios personalizados según las necesidades de cada médico. La plataforma es “invisible” para el paciente, que sigue interactuando con su médico a través de WhatsApp como de costumbre, pero se beneficia de una comunicación más rápida y empática. Actualmente, Leona ya cuenta con una lista de espera de más de 5,000 médicos interesados en la plataforma y opera en 16 países, con una notable diversidad de especialidades y volúmenes de pacientes.
La compañía cerró una de las rondas de inversión semilla más grandes de la región, con 14 millones de dólares. Esta capitalización subraya la confianza en el potencial de Leona para escalar globalmente, comenzando en América Latina.
Leona tiene ambiciosos planes de expansión, comenzando por México (un mercado con 400,000 médicos) y con Brasil en la mira, para luego escalar globalmente. A largo plazo, la plataforma busca no solo penetrar el mercado existente, sino también ampliarlo, facilitando el acceso a consultas de calidad a poblaciones que hoy carecen de ellas, aprovechando las capacidades de la IA para un “nuevo sistema operativo” en el sector salud.
