Reuters.- Amazon tiene un plan secreto para garantizar que los compradores nunca tengan que salir de su página web: hacerse con el control de toda la información sobre productos del mundo.

Denominada “World Product Graph”, la iniciativa busca recopilar datos sobre prácticamente todos los artículos a la venta en el mundo, independientemente de si Amazon los tiene en stock o no, según un documento interno al que ha tenido acceso Reuters y según personas familiarizadas con el asunto.

De este modo, Amazon podría convertirse verdaderamente en la “tienda de todo”, ofreciendo datos detallados sobre una amplia gama de productos y haciendo mella en el dominio de Google en las búsquedas en línea, al tiempo que se defiende del creciente negocio de comercio electrónico de su rival Walmart.

También sirve para hacer frente al continuo auge de los agentes de IA , un software capaz de realizar tareas de compra de forma autónoma para los usuarios. Según el documento, el propio agente de búsqueda basado en IA de Amazon suele proporcionar información inexacta.

Y, si se implementa plenamente, World Product Graph podría alejar a los compradores de los sitios de comercio electrónico de la competencia, que cuentan con muchos menos datos.

“Amazon no puede ser el destino de referencia para todas las compras si los clientes tienen que salir de la plataforma para investigar las relaciones entre productos en Google, en las páginas web de las marcas y en sitios de reseñas”, según el documento. “Estas respuestas existen, pero la única forma de encontrarlas ha sido salir de Amazon para realizar una laboriosa búsqueda en las páginas web de las marcas, en sitios de reseñas de terceros y en foros tecnológicos”.

Reuters no ha podido determinar si este plan se llevará a cabo ni cuándo, aunque el documento, redactado a modo de comunicado de prensa, fija como fecha de lanzamiento prevista el 1 de octubre de 2027.

“Los borradores y los documentos obsoletos suelen ofrecer una visión incompleta, y la existencia de un documento de lluvia de ideas como este no refleja necesariamente nuestros planes actuales”, afirmó Amazon en un comunicado. “Trabajamos constantemente en nuevas ideas y tecnologías para que el catálogo de productos de Amazon sea completo, preciso y útil para los clientes”.

Muchos consumidores ya empiezan a buscar productos en Amazon. Pero, según un informe de investigación de Morgan Stanley de 2025, el 16% de los compradores en línea que lo hacen en Amazon queda eclipsado por el 57% de Google. Sin embargo, cuando los clientes saben exactamente qué producto quieren comprar, Amazon tiene la ventaja, ya que el 41% de las búsquedas comienzan allí, frente al 23% de Google y el 18 % de Walmart.

La tienda de todo

El World Product Graph “depende de descubrir cómo organizan las marcas sus productos en sus propias páginas web”, señala el documento. Esto implicará que algunas marcas y minoristas aporten datos de productos de forma continua a Amazon, pero también que Amazon rastree de forma independiente las páginas web de otros minoristas.

Reuters no ha podido determinar cómo tiene previsto Amazon rastrear los sitios web ni si necesitará solicitar permiso en todos los casos.

Amazon ya ha conseguido que Coca-Cola y Bayer, entre otras, aporten datos de productos, según el documento. Además, la empresa celebró una “cumbre entre los directores generales de P&G y Amazon” para llevar a cabo una prueba con Procter & Gamble. Las empresas no respondieron a las solicitudes de comentarios.

Según una de las fuentes, Amazon está reorganizando su plantilla internamente para poner en marcha el proyecto, aunque Reuters no ha podido determinar si la fecha del 1 de octubre es un plazo realista para hacer público el plan.

El documento en el que se detalla el plan es lo que internamente se conoce como un PR/FAQ —comunicado de prensa y preguntas frecuentes—, que suele ser un memorándum narrativo de seis páginas en el que se exponen los fundamentos y el análisis de viabilidad de un nuevo producto o servicio. No todos los PR/FAQ dan lugar a la introducción de un servicio y, según las fuentes, World Product Graph podría modificarse o cancelarse debido a preocupaciones financieras o de otro tipo.

Según el documento, el proyecto forma parte de la unidad de Sistemas de Selección y Catálogo de Amazon, y está a cargo de Robert Tekiela, vicepresidente de la división. Este no respondió a una solicitud de comentarios.

Con unos datos más completos, Amazon puede ayudar a los usuarios a determinar con mayor certeza cuál es el modelo o la combinación de colores más reciente de una aspiradora o una tableta, al tiempo que les orienta hacia criterios más subjetivos, como cuál es la mejor opción para ellos en función de su historial de compras u otros datos, según muestra el documento.

El proyecto también abordaría los problemas del propio motor de búsqueda de Amazon basado en IA, conocido como Rufus, al que la empresa comenzó a llamar “Alexa for Shopping” en mayo. “Muchas respuestas de Rufus son objetivamente erróneas o incompletas, pero los clientes carecen de los conocimientos necesarios para detectar estos errores”, señala el documento.

Además, los usuarios realizan unas 83 millones de búsquedas semanales con Rufus, y procesarlas resulta «caro», según el documento. Disponer de más datos permitiría a Amazon utilizar modelos menos costosos de forma más eficiente.

“Solía pasar una hora en Reddit intentando averiguar estas cosas”, afirma un cliente ficticio en una cita imaginaria del documento. «Es como si la tienda por fin supiera lo que vende».

En su comunicado a Reuters, Amazon, refiriéndose al comunicado de prensa y a las preguntas frecuentes, afirmó que «las cifras de uso están muy desactualizadas» y que sus datos muestran que Alexa for Shopping tiene una precisión de aproximadamente el 97 % a nivel mundial.

Agentes en conflicto

World Product Graph ayudaría a cumplir al menos otra función importante: contrarrestar la creciente amenaza de los agentes de compras alternativos basados en IA, según estas personas. El director ejecutivo, Andy Jassy, intentó restar importancia al impacto de los agentes durante la conferencia sobre los resultados del tercer trimestre , afirmando que «por el momento, son pocos los clientes que compran mucho de esta forma» y que el negocio publicitario de Amazon se ha visto mínimamente afectado.

Sin embargo, los ejecutivos de Amazon se han vuelto recelosos ante los agentes de compras basados en IA que podrían desviar el tráfico de clientes hacia otros sitios web que dispongan de datos más completos o de mayor calidad, según personas familiarizadas con el asunto.

El agente «Muse» de Meta , por ejemplo, ya ha demostrado ser muy popular entre los clientes, ya que ha conseguido más de 10 millones de usuarios en EU y Canadá desde su lanzamiento en septiembre. Ese mismo mes, Amazon bloqueó el acceso de Muse a su sitio web de venta al por menor y, el año pasado, demandó a la empresa de IA Perplexity para impedir un acceso similar, un caso que aún está en curso.

Jassy afirmó que “Alexa for Shopping” ha sido utilizada por más de 400 millones de personas durante el último año.

Muse, sin embargo, “tiene el potencial de convertirse en la aplicación de IA para consumidores más utilizada desde ChatGPT”, señaló JPMorgan en una nota de análisis. En respuesta a una publicación en la que se afirmaba que el agente Grok de xAI había sido bloqueado en Amazon, Elon Musk escribió en X el mes pasado: «Quizá deberíamos crear un competidor de Amazon».

Al crear el repositorio de datos de productos más extenso del mundo, Amazon podría garantizar que los agentes de IA que trabajan en nombre de los compradores se vean obligados a buscar productos en Amazon.com y no en las páginas web de otros minoristas, según afirmaron estas fuentes. Esto también ayudaría a proteger el creciente negocio publicitario de Amazon.

Los empleados han descrito World Product Graph como el inicio de un esfuerzo por convertir la web en una ventanilla única para comprar cualquier cosa imaginable, una ampliación de los servicios existentes conocidos como “Buy for Me” y “Shop Direct”, que incluyen en Amazon productos vendidos en otras webs, permitiendo a los clientes comprarlos con Amazon como intermediario.

“Los clientes siempre han podido encontrar productos en Amazon”, afirmó Tekiela en el documento. “Lo que ha faltado es la comprensión: ¿cómo se relacionan estos productos entre sí, cuál es el adecuado para mí y qué más debería tener en cuenta?”.