Durante años las plataformas de viajes compitieron por ofrecer más hoteles, más vuelos y mejores promociones. La siguiente batalla se libra en otro terreno: quién logra entender primero al viajero. PriceTravel apuesta a que la inteligencia artificial transforme la forma en que las personas planean sus vacaciones, al pasar de buscadores con miles de opciones a plataformas capaces de recomendar el viaje adecuado antes de que el usuario termine de hacer la búsqueda.

La estrategia llega en un momento de expansión para la compañía. En 2025, PriceTravel Holding facturó 1,400 millones de dólares, movilizó más de 6.8 millones de pasajeros, comercializó 3.9 millones de noches de hotel y vendió 3.7 millones de boletos de avión. Además, destinó más de 30 millones de dólares al desarrollo tecnológico, una inversión que hoy le permite responder al 99% de las solicitudes en menos de un segundo y operar una red de más de 57,000 hoteles contratados directamente, con la meta de llegar a 70,000 al cierre de 2026.

Para Jorge Restrepo, CEO de PriceTravel Holding, el objetivo ya no consiste únicamente en vender un viaje, sino en reducir la fricción durante todo el proceso de compra. La empresa busca que la tecnología deje de actuar como un buscador y evolucione hacia un asistente capaz de interpretar el presupuesto, el tipo de viaje y las preferencias del consumidor para ofrecer recomendaciones personalizadas.

“Lo que buscamos es simplificar, hacerle la vida más fácil a cada viajero, entregando la información correcta en el momento correcto”, explica Restrepo.

El directivo considera que uno de los mayores problemas de la industria es el exceso de información. En destinos con miles de hoteles disponibles, el reto ya no es ampliar el inventario, sino seleccionar la opción más adecuada para cada cliente.

“En un destino como París hay más de 2,000 hoteles. ¿A quién le muestras cuál? Esa es la parte desafiante”, afirma.

Esa visión también anticipa un cambio profundo en la experiencia digital del turismo. Para Restrepo, los filtros tradicionales utilizados por las plataformas para ordenar hoteles, vuelos o paquetes perderán relevancia conforme la inteligencia artificial aprenda a interpretar mejor el comportamiento del usuario.

“Eso va a morir. Lo que uno espera es que la plataforma responda exactamente lo que necesita y no que lo ponga a buscar”, sostiene.

La inteligencia artificial cambia la competencia

La apuesta tecnológica también modifica la forma en que compiten las agencias de viajes en línea (OTA). Durante años, el diferenciador consistió en negociar más hoteles, sumar más aerolíneas o lanzar promociones agresivas. Ahora, la ventaja competitiva pasa por procesar millones de datos para reducir el tiempo que una persona tarda en decidir un viaje.

Restrepo explica que diversos estudios muestran que un consumidor puede invertir hasta siete días, sumando distintas sesiones frente a la computadora y el teléfono móvil, para planear unas vacaciones familiares. La empresa considera que ese tiempo puede reducirse de forma importante mediante motores de recomendación basados en inteligencia artificial.

La transformación también alcanza procesos internos. PriceTravel utiliza inteligencia artificial para analizar información, desarrollar nuevos productos, optimizar pruebas y acelerar el lanzamiento de servicios, reduciendo tareas que antes requerían meses a pocas semanas. La siguiente etapa consistirá en incorporar esas capacidades directamente en la experiencia del consumidor.

“La experiencia debe ser distinta para quien viaja en pareja, para quien viaja con su familia o para quien busca un viaje de negocios. La tecnología ya permite empezar a personalizar todo eso”, comenta el directivo.

Crecimiento desde América Latina

La estrategia tecnológica acompaña una expansión internacional que busca convertir a PriceTravel en una plataforma de distribución turística con presencia global.

Actualmente, el grupo opera en México, Colombia, Estados Unidos, Perú, Ecuador, Argentina y Chile, mientras que, a través de su negocio mayorista, atiende clientes en 180 mercados alrededor del mundo. La compañía prevé ampliar su presencia en Brasil y, posteriormente, explorar una expansión hacia Europa, donde ya comercializa producto, aunque todavía sin operación local.

El negocio B2B, dirigido a agencias de viajes, registra actualmente crecimientos de triple dígito en Estados Unidos y Sudamérica, mientras que en México y Colombia mantiene avances de doble dígito. A nivel consolidado, la compañía continúa creciendo a tasas de doble dígito apoyada en la incorporación de nuevos productos y en la ampliación de sus canales de distribución.

Restrepo considera que el mercado latinoamericano todavía ofrece un amplio potencial de desarrollo, impulsado por una mayor digitalización del turismo y por consumidores que buscan experiencias cada vez más personalizadas.

“El futuro va a ser fantástico para quienes aprovechen todas las capacidades que hoy ofrece la tecnología. La gente quiere viajar, quiere vivir experiencias, y nuestro trabajo es hacer que llegar a ellas sea cada vez más fácil”, refiere.