Banco Plata incorporó una nueva funcionalidad a su sistema de seguridad Escudo de Plata para advertir a los usuarios sobre posibles riesgos de fraude cuando ingresan a la aplicación mientras mantienen una llamada telefónica. La herramienta busca intervenir antes de que los clientes autoricen una operación o compartan información sensible.

De acuerdo con un análisis interno de Banco Plata, hasta 90% de los fraudes contra usuarios bancarios involucra una llamada telefónica. Ante este patrón, la nueva función genera una alerta inmediata cuando detecta que el cliente está utilizando la aplicación durante una llamada, con el propósito de que pueda detener una transacción potencialmente riesgosa.

La herramienta opera de manera automática y privada. La aplicación no escucha las conversaciones ni accede a su contenido. El estado de una llamada activa constituye únicamente uno de los cientos de parámetros que Escudo de Plata analiza en tiempo real para identificar posibles señales de riesgo.

Este sistema forma parte del esquema de protección que Banco Plata integra directamente en su aplicación y que permite a los clientes bloquear, autorizar o proteger movimientos desde su teléfono. La institución señala que el análisis de las operaciones es anónimo y que la tecnología busca anticiparse a posibles intentos de fraude antes de que los recursos abandonen la cuenta.

El lanzamiento ocurre en un contexto de incremento de los reclamos relacionados con posibles fraudes financieros. De acuerdo con cifras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), durante la primera mitad de 2026 las reclamaciones por posible fraude aumentaron 16.7% frente al mismo periodo de 2025 y superaron las 43,000. Cuatro de cada 10 reclamaciones ante el organismo corresponden ya a posibles fraudes.

Banco Plata señaló que los esquemas delictivos han evolucionado hacia mecanismos en los que los responsables buscan manipular directamente a las personas para que ellas mismas ejecuten o autoricen determinadas transacciones.

Neri Tollardo, CEO de Banco Plata, destacó que Escudo de Plata utiliza inteligencia artificial para analizar el contexto de las operaciones en 10 milisegundos y cuenta con más de 30 funciones de seguridad dentro de la aplicación.

La estrategia también contempla un tiempo de respuesta de 80 segundos ante actividades inusuales y monitoreo inteligente continuo durante las 24 horas. Desde 2023, Banco Plata ha invertido más de 28 millones de dólares en seguridad.

Además de sus herramientas digitales, la institución recordó que sus depósitos están respaldados por el Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (IPAB) hasta por 400,000 UDI, al operar como un banco regulado en México.

Con esta nueva alerta, Banco Plata busca reforzar la participación de los usuarios en la protección de sus recursos y ampliar las capacidades preventivas de Escudo de Plata frente al fraude telefónico.