Walmart apunta a un objetivo, que el cliente vuelva a comprar con más frecuencia y que pueda hacerlo desde la tienda o el celular sin notar la diferencia. La historia está en cómo convierte sus miles de tiendas en una red de entrega para el comercio electrónico y, al mismo tiempo, usa precios más estables para recuperar la confianza del consumidor.

La cadena logró que sus establecimientos físicos funcionen como parte de una misma red con sus canales digitales. En el tercer trimestre, 75% de los pedidos en línea llegó el mismo día y la empresa prepara una experiencia unificada entre Walmart Supercenter y Walmart Express. La estrategia avanza en paralelo con una apuesta por precios más estables para atraer a consumidores que cuidan cada vez más su gasto.

Walmart de México y Centroamérica está cambiando la forma en que utiliza sus tiendas. Además de ser puntos de venta, sus establecimientos se han convertido en una pieza clave para surtir pedidos digitales y acercar los productos a los hogares en menos tiempo.

La compañía busca aprovechar la cercanía de su red de tiendas para que las compras por internet no dependan únicamente de grandes centros de distribución. La idea es sencilla: que el pedido salga de la tienda más cercana que tenga los productos disponibles, sin importar si se trata de un Walmart Supercenter o un Walmart Express.

El movimiento forma parte de la estrategia de Walmex para acelerar su negocio digital y aumentar la frecuencia de compra. En el tercer trimestre de 2026, las ventas netas de comercio electrónico crecieron 16%, mientras que el valor bruto de mercancías, que incluye las ventas de terceros en su marketplace, avanzó 15%.

Uno de los servicios que más creció fue Entrega Desde Tienda, antes conocido como On Demand, que aumentó 21% frente al mismo periodo del año anterior.

La velocidad de entrega también mejoró. Durante el trimestre, 75% de los pedidos se entregó el mismo día, un avance de 15 puntos porcentuales respecto a un año antes. Casi tres de cada 10 pedidos llegaron en menos de dos horas, el doble que en 2025, y cerca de 10% se entregó en menos de una hora, tres veces más que el año previo.

El servicio ya alcanza a 84% de los hogares en México, más de 10 puntos porcentuales por encima de su cobertura de un año atrás.

“También estamos operando cada vez más nuestra red de tiendas y capacidades digitales como un sistema integrado”, señaló la administración en el reporte trimestral.

La compañía explicó que, al unir Walmart Supercenter y Walmart Express bajo una sola experiencia de compra, podrá dirigir cada pedido en línea a la tienda más cercana que pueda surtirlo. Con ello busca aprovechar mejor sus establecimientos, mejorar la disponibilidad de productos y reducir los tiempos de entrega.

La apuesta es que una red física más cercana al consumidor ayude a que comprar por internet sea más rápido y conveniente, pero también que los clientes regresen con mayor frecuencia a la plataforma y a las tiendas.

El marketplace también retomó el crecimiento, con un avance de 12% en el trimestre, después de los retos que enfrentó en periodos anteriores. Walmex busca ampliar su catálogo y sumar más vendedores, al tiempo que reduce su dependencia de categorías como computadoras, celulares y línea blanca.

Además, el comercio transfronterizo ya representa cerca de 13% del marketplace, mientras que casi la mitad de sus órdenes se entrega a través de Walmart Fulfillment Services, el servicio logístico de la compañía para vendedores externos.

Walmart también incorporó nuevas herramientas digitales. En Bodega Aurrera lanzó One Hallway, una plataforma que reúne el catálogo completo en un solo lugar y busca simplificar la compra. En paralelo, presentó Sparky, un asistente de inteligencia artificial que aprovecha tecnología desarrollada por Walmart en Estados Unidos para acelerar su implementación en México.

La empresa señaló que las primeras mediciones de conversión de One Hallway muestran resultados favorables y una fuerte adopción por parte de los clientes. Sin embargo, también reconoció que todavía debe lograr que las mejoras sean más consistentes entre sus formatos y mercados.

Recuperar al consumidor con precios estables

La transformación digital ocurre mientras Walmart intenta atraer a un consumidor más cuidadoso con su presupuesto. En México, las ventas mismas tiendas crecieron 1.7% durante el tercer trimestre, en un entorno que la propia compañía describió como de consumo moderado.

La respuesta de la cadena ha sido reforzar su estrategia de precios bajos con menos cambios de precio y periodos más largos de estabilidad. Una de sus iniciativas es “Precios que No se Tocan”, mediante la cual mantiene durante al menos 90 días el precio de 4,000 productos esenciales en Walmart y Bodega Aurrera, en colaboración con sus proveedores.

Los artículos participantes registraron un crecimiento de doble dígito y estuvieron presentes en cinco de cada 10 canastas de los clientes, de acuerdo con el reporte trimestral.

La iniciativa incluye productos de consumo cotidiano, desde alimentos y artículos de limpieza hasta higiene personal y farmacia. Para los consumidores, el objetivo es que puedan planear sus compras sin depender de promociones temporales o esperar a que un producto tenga descuento.

Walmart también reportó que sus marcas propias ganaron alrededor de 100 puntos base de penetración frente al año anterior, con Sam’s Club y Bodega Aurrera Express entre los formatos que impulsaron el avance.

La empresa considera que la estabilidad de precios, la disponibilidad de productos y la rapidez de las entregas forman parte de una misma propuesta para el consumidor. En el reporte, la administración señaló que sus clientes esperan “valor por su dinero, un catálogo relevante, una gran experiencia de compra y una compañía en la que puedan confiar”.

La compañía reconoce, no obstante, que todavía debe convertir las primeras señales de mejora en un desempeño más consistente. En el trimestre, sus ingresos consolidados crecieron 3% y las ventas mismas tiendas en México avanzaron 1.7%, mientras que el tráfico se mantuvo prácticamente estable.

El reto para Walmart será lograr que la combinación de precios más predecibles y entregas más rápidas se traduzca en más visitas, compras recurrentes y un crecimiento más sólido en sus distintos formatos.